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其核心就是将中国电商的先进方法论引入北美市

发布时间:2018-12-31 16:43

  在今年,已经被中资入股的北美电商平台Newegg(新蛋)在北美开展了围绕消费者体验升级的新实验,其核心就是将中国电商的先进方法论引入北美市场,尤其是在物流环节,让用户得到更好的、更方便、更快捷的服务,进一步强化用户对平台的忠诚度。

  近日,Newegg就通过加强与FedEx(联邦快递)的持续合作,扩大订单接收选择范围至12000多个FedEx服务网点,包括FedEx Office零售店,Walgreens以及全国各地的Kroger和Albertsons精选地点,并延长假期营业时间,解决影响电商购物体验的“最后一公里”,改进升级了客户购物体验。

  Newegg市场营销副总裁Mitesh Patel表示,“鉴于Newegg80%的美国客户居住在距离FedEx接送地点5英里的范围内,我们很需要通过扩大订单接送地点的网络密集度,来为用户带去更大灵活度和安全性的订单配送服务。”通过双方的强化合作,目前客户的配送选择范围更广了,包括客户曾光顾过的杂货店和药店等,FedEx也会在订单准备好接收后立即通知客户。

  中国电商在物流配送上已经有了非常成熟的模型可以借鉴。比如阿里菜鸟和京东物流。而在北美地区,此前大型的本土快递公司主要与大客户长期稳定合作。众多成熟的电商平台包括亚马逊,也在通过会员次日达的服务提升用户感受。与之相比,Newegg本身领先全球的三套仓储设施叠加FedEx的合作效应,还将实现优势最大化。此次,Newegg与FedEx合作,或将通过不断建立当地的“菜鸟驿站”为目标,加速提高北美用户的网购“最后一公里”体验,进而提升平台价值。

  电商现已成为全球零售业的一个重要组成部分,Newegg也持续在为消费者购物体验升级努力。此前,Newegg就在全球范围内推出了本地退货和免费送货服务。目前Newegg本地处理国际退货非常简单,用户只需登录帐户,查找相关订单并选择“退货”即可,根据退货原因,运费还可能由Newegg支付。同时Newegg现在还为越来越多的国际客户提供免费送货服务,包括沙特阿拉伯,阿联酋,英国,新加坡,香港,墨西哥,韩国和澳大利亚等,当客户选择标准运输选项后,数十万种产品就可以免费送达。

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